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4、大金空調噪音大，內機聲音大，外機聲音大等。

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溫州市消保委發布消費警示 空調維修當心4種陷阱 核心提示：入夏以來，持續的高溫天氣讓空調銷售和維修迅速“升溫”，由此引發的問題也不少。近日，浙江省溫州市消費者權益保護委員會(以下簡稱溫州市消保委)對空調維修消費投訴【進入黑貓投訴】內容進行梳理，發現存在4種陷阱

入夏以來，持續的高溫天氣，讓空調的銷售和維修迅速“升溫”，引發了諸多問題。 近日，浙江省溫州市消費者權益保護委員會（以下簡稱溫州市消保委）對空調維修消費者投訴【進入黑貓投訴】內容進行了梳理，發現4類陷阱，并配合溫州市市場監管局發布空調維修消費者警示。

7月21日，溫州市消保委召開空調維修標準化服務約談會。 溫州市家用電器協會、美的、格力、海爾等空調品牌及售后供應商負責人出席會議。

找到問題警惕4種空調維修陷阱

溫州市消保委收集了全市消費者有關空調維修的投訴，同時對投訴內容進行了梳理，發現存在4種陷阱。

無中生有，夸大錯誤。 在某些情況下，空調不制冷，可能是由于電路板上的傳感器或遙控器的接收器出現問題。 更換零件的費用僅10多元。 有的維修人員會將故障夸大為內機電腦板損壞，并將收費提高到100元甚至200元。

任何氟化物的添加都會增加成本。 大多數空調維修無需重新添加氟利昂（制冷劑）。 有些維修人員以氟利昂不足等各種理由堅持加氟，甚至謊報添加量，增加維修成本。 也有維修人員以進口氟質量比國產氟好為由建議添加進口氟，并虛報價格。 據業內人士反饋，國產氟與進口氟的質量和價格相差無幾。

借口亂提高標準，過度保險。 有些維修人員會以空調超出保修期為由收取額外的人工費，或者以零件停產為由收取額外費用。 消費者往往不了解保修期后的維修收費標準，只好“任由自己被宰”。

低價吸引并制造陷阱。 消費者在電話咨詢或上網搜索時，一些維修人員為了吸引消費者下單，往往會低估維修價格。 維修完成后，他們會以各種理由增加成本，甚至重復維修、重復收費或以各種名義收費。

發出警告選擇維修店貨比三家

針對上述情況，溫州市消保委、溫州市市場監管局發出空調維修消費警示。

仔細選擇維修網點。 消費者購買空調后，應妥善保存購物憑證和“三包”憑證，并注明官方售后聯系電話。 空調出現故障時，應選擇空調品牌的官方售后服務網點，或者信譽好、技術好、資質專業、門面正規的維修店。 貨比三家，千萬不要相信張貼的“小廣告”或在網上搜索到的維修公司信息。 這些信息往往是由冒充品牌的維修“游擊隊”官方發布的。

維修資質多證檢驗。 維修人員上門維修時，應檢查是否具有相應的維修資質證書（溫州市人力資源和社會保障局頒發的制冷空調系統或制冷設備專業安裝維修資質證書、溫州市家用電器協會頒發的多聯空調安裝維修專用證書）。

保存修復前后的證書。 維修前先談好價格，即發生什么故障，需要更換哪些備件，并要求維修人員出示價目表并拍照留證。 維修完成后，應保留維修憑證，作為發生消費糾紛時維權的證據。

溫州市消保委還提醒消費者注意甄別和防范，避免被虛假違法廣告誤導。 遇到消費糾紛或違法線索，保留相關證據，撥打12345熱線電話或通過全國12315平臺進行投訴。

集中約談規范空調維修服務

7月21日，溫州市消保委召開空調維修標準化服務約談會。 溫州市家用電器協會、美的、格力、海爾等空調品牌及售后供應商負責人出席會議。

會上，溫州市消保委通報了相關空調維修服務投訴情況。 各大空調品牌售后負責人就空調外機環境制冷條件差、維修存在安全隱患等問題進行了探討，并就如何規范售后服務、提高消費者滿意度進行了交流。 溫州家用電器協會就如何繼續發揮好行業協會在規范空調維修行業中的作用進行了發言。

溫州市消保委對空調維修企業提出三點加強：加強與消費者的信息交流。 在空調產品售前、售后，要做好維修項目、收費標準、官方線上線下維修渠道等的報告和公示，加強消費者教育。 通過不同載體、渠道對消費者進行相關消費知識的科普教育和宣傳。 加強企業自律。 企業應根據消費者需求而變，不斷提高自律要求，妥善化解消費糾紛，避免消費糾紛升級、擴大。

同時，溫州市消保委向家電協會提出三點要求：提供協會專家團隊的技術實力，幫助企業解決技術問題和困難，協助處理消費者投訴； 做好與高校、職業技術學校的對接，幫助企業解決維修人員缺乏的現狀，同時為消費者提供更加專業、受過良好教育的維修人員； 發揮行業協會作用，協助企業規范售后機制，利用數字技術制定統一的服務流程和維修標準，協助企業建設在線收費和評價系統。

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